3 Правила Д.С.Л.-а: Локација, локација, конфузија



МЈЕРЕНО у односу на друге борбе које бацају породицу у кризу -- рат, катастрофа, контрола телевизијског даљинског управљача -- искушења и невоље наручивања Д.С.Л. услуга можда неће бити велика. Али недавно је било мало тешко време за Пеги Стаут и њено троје одрасле деце, сви чланови једне породице, али нису сви у стању да брзо добију Д.С.Л. везе за своје рачунаре.

Они који не поседују компјутере -- 60 одсто становништва -- могу да се смеју. Људи који тек добијају диал-уп модеме могу се насмејати. Али завист на пропусном опсегу је довољно стварна, а постоји и Д.С.Л. стампедо широм земље. Госпођа Стоут и њена деца су усред једног у Лос Анђелесу.

Широм земље, неки људи су успели да се повежу са Д.С.Л. услуга са лакоћом, док су други имали бедна искуства. Многи други корисници кућних рачунара суочавају се са истим проблемима и покушавају да схвате ко може да добије услугу, са којом телефонском или другом компанијом да иде, како Д.С.Л. сервис ради и када ће бити доступан.

Д.С.Л., што је скраћеница за дигиталну претплатничку линију, испоручује брзе интернетске везе до кућа и предузећа преко обичних телефонских линија. Први пут се појавио на тржишту у великој мери почетком прошле године, такмичећи се са кабловским и сателитским каналима у журби да понуде интернет везе високог пропусног опсега. Конкуренција је била жестока, а кабловска операција Тиме Варнера била је једна од ствари која га је учинила привлачним за Америца Онлине, будућег власника Тиме Варнера.

Али док провајдери кабловске телевизије углавном нуде или не нуде услугу кабловског модема у широким областима услуга, а сателитске везе су широко доступне, Д.С.Л. услуга је боља. Ваша телефонска компанија га може обезбедити, али можда нећете моћи да га добијете. И то је збунило потрошаче.

Потражња за Д.С.Л. је лако разумети. Веб локације су све више крцате сликама и додацима који троше велике гутљаје пропусног опсега и наизглед заувек могу да повежу модем за диал-уп. И многе датотеке е-поште пуне су слика, видео снимака и звукова који су похлепни за пропусним опсегом.

„Брзина је краљ – брзина је све“, рекао је Стеве Диммитт, потпредседник маркетинга за потрошаче у СБЦ Цоммуницатионс, чије подружнице укључују Пацифиц Белл, Америтецх и Соутхвестерн Белл. ''И зато је широкопојасни приступ код куће све важнији.''

Преузимање података преко Д.С.Л. је од 8 до 100 пута бржи него код најбржих диал-уп модема, у зависности од типа Д.С.Л. услуга. Комади података путују преко исте бакрене линије која се користи за пренос гласа, али не омета гласовне разговоре, што значи да можете упућивати или примати позиве на истој линији коју користите за повезивање на Интернет.

За разлику од услуге кабловског модема, где суседи деле линију, Д.С.Л. услуга даје сваком кориснику наменску линију, што чини да брзина варира далеко мање и може учинити везу безбеднијом. Основни Д.С.Л. услуга кошта око 50 долара, што је отприлике упоредиво са услугом кабловског модема.

Али добијање Д.С.Л. услуга може бити незгодна. У поплави реклама од стране Д.С.Л. компанијама, мало се помиње чињеница да ако живите више од 17.500 стопа (мало више од три миље) од најближе централне канцеларије ваше телефонске компаније, не можете добити Д.С.Л. услуга. То је зато што сигнал брзо слаби са растојањем.

Ако позовете своју локалну телефонску компанију да се распитате о Д.С.Л. услуге, телефонска компанија прво проверава да ли је најближа централна канцеларија надограђена да нуди дигиталну услугу. Затим проверава да ли је ваш дом или посао у кругу од 17.500 стопа од канцеларије.

Немојте претпостављати да је ово прорачун који можете сами да направите. Чак и ако уђете у ауто и измерите најдиректнији пут до централе за пребацивање, раздаљина коју добијете ће се вероватно разликовати од броја који добија телефонска компанија. Оно што је важно је стварна дужина жице, која може обићи пут до ваше куће.

Д.С.Л. тек почиње у многим областима. Међу 30.000 централних телефонских канцеларија у земљи, 4.300 је било опремљено за Д.С.Л. од краја септембра, према ТелеЦхоицеу, консултантској кући у Бостону.

Фриц Мекормик, аналитичар у Ианкее Гроуп, рекао је да постоји 300.000 стамбених Д.С.Л. претплатника и 1,1 милион претплатника кабловског модема на крају 1999. Број резиденцијалних Д.С.Л. Очекује се да ће број претплатника порасти на 900.000 до краја 2000. Г. МцЦормицк је, иначе, недавно покушао и није успео да добије Д.С.Л. службу у његовој кући у области Бостона.

Телефонске компаније покушавају да пронађу начин да заобиђу проблем од три миље са којим се суочавају многи домови у земљи. Али за сада, рекао је Џон Бритон, портпарол Пацифик Бела, „ако сте преко три миље, у суштини немате среће.“

То је узнемирење, наравно. Још у 20. веку никоме није пало на памет да се распита о удаљености до најближе централе телефонске компаније приликом куповине куће или изнајмљивања стана.

Госпођа Стоут, која је прошле године купила своју кућу на Холивуд Хилсу у Лос Анђелесу, сигурно није. Када је њен син Питер Блек (48), предузетник који живи 15 миља западно, добио Д.С.Л. сервис без проблема 1998. и рекао јој како је дивно, госпођа Стоут је почела да жуди за њом. Мислила је да ће то бити брзо. „Живим усред модерног, богатог кварта“, рекла је. „Деведесет посто има компјутере, а многи раде у студијима.“

Али када је телефонска компанија проверила линију, добила је лоше вести: нема услуге. Госпођа Стоут још увек покушава да утврди да ли је то зато што је предалеко од своје локалне централне канцеларије или зато што та канцеларија тек треба да буде правилно опремљена. „То је дефинитивно разочарење“, рекла је, али је остала филозофска. 'Није смак света, али је веома фрустрирајуће.'

како да избришем историју на телефону

Њена ћерка Ејми Корал (34), која живи неколико блокова даље, такође је била неуспешна у покушајима да добије Д.С.Л. услуга.

Друга ћерка, Сузан Блек, 46, графичка дизајнерка која живи око 10 миља западно од своје мајке, у западном Лос Анђелесу, отишла је мало даље. Она се пријавила за компанију под називом Фласхцом, Д.С.Л. провајдер који је један од десетина нових компанија које се такмиче са регионалним телефонским компанијама. Али након многих телефонских позива и посете техничара Фласхцом-а, госпођи Блек је коначно речено да њеним телефонским линијама треба посао и да треба да ангажује приватног извођача.

„Имала сам три различита ентитета са којима сам имала посла“, рекла је госпођа Блек, мислећи на Фласхцом, Пацифиц Белл и Цовад Цоммуницатионс. Цовад изнајмљује одвојену бакарну линију од телефонских компанија, а затим је испоручује Фласхцом-у, који заузврат продаје Д.С.Л. везу, заједно са приступом Интернету, сваком купцу. „То уопште није било координисано“, рекла је она. „Имао сам осећај да нису били спремни за потражњу.“

Једног дана, док је још увек била у мукама, госпођа Блек је шетала свог пса и приметила камион из Г.Т.Е.-а, локалне телефонске компаније, на позиву сервиса. Застала је да пита техничаре о Д.С.Л. услугу, и убедили су је да је наручи од Г.Т.Е.-а, који је други највећи локални оператер телефона у области Лос Анђелеса. Она је. Инсталација је била без проблема; спојена је 30. децембра.

Чак и ако сте испод магичног прага од 17.500 стопа, могли бисте се суочити са другим препрекама. Када телефонска компанија утврди да живите довољно близу централне канцеларије, компанија мора да провери саму линију да види да ли може да поднесе Д.С.Л. Потенцијалне препреке су уређаји који се могу наћи на телефонским линијама које воде до ваше куће под називом намотаји за оптерећење и премоштене славине, које омогућавају телефонским линијама да опслужују више корисника.

Кориснички сервис је још један извор фрустрација за претплатнике и потенцијалне претплатнике. Телефонске компаније и друге компаније које нуде Д.С.Л. потребне су стотине представника корисничке службе да се изборе са поплавом упита и захтева за услугама, тако да преобучавају и запошљавају раднике. Резултат недостатка обученог особља било је мноштво забуна и нереда.

Џон Бејлин, писац који живи у Бруклину и ради у својој канцеларији на Менхетну, рекао је да је требало неколико недеља пре него што му је Бел Атлантик узвратио позив да каже да може да добије Д.С.Л. услуга на послу. Дакле, господин Баилин је отказао наруџбу коју је већ дао на Фласхцом-у.

Али када је господин Баилин позвао Белл Атлантиц да одреди датум инсталације, речено му је да ипак не може добити услугу. „Имам осећај потпуне неорганизованости“, рекао је. С друге стране, кућна инсталација од стране Фласхцом-а прошла је глатко. Делом због свог досадног искуства, господин Бејлин сада размишља да ради од куће и можда неће обновити закуп канцеларије.

Том Симпсон, креатор веб локација који живи у Бруклину, такође је наручио Д.С.Л. са Фласхцом-а. Али када је Белл Атлантиц проверио линију, господину Симпсону је речено да је предалеко од најближе централне канцеларије.

Четири месеца касније, господин Симпсон се преселио за шест блокова на југозапад, а његове наде су порасле када је чуо да комшије имају Д.С.Л. услуга. Позвао је Д.С.Л. компанија под називом Интернет Цоннецт.

„Недеље су пролазиле и коначно сам их назвао и малтретирао довољно да заиста разговарају са мном“, рекао је он. Коначно је договорен термин за Белл Атлантиц да провери линију, али када техничари више пута нису долазили, господин Симпсон је одустао. Сада се сналази са модемом од 56 килобита у секунди.

На питање о Д.С.Л. проблема, Еллс Едвардс, портпарол Белл Атлантиц-а, рекао је: „Трудимо се да корисничко искуство буде што је могуће боље. Понекад долази до погрешних комуникација.''

Неки искусни рани усвојиоци нове технологије нестрпљиви су са жалитељима. Они брзо истичу да су све нове технологије подложне грешкама.

„Тако сам уморан од слушања људи како кукају о Д.С.Л. хорор приче“, рекао је Ерик Голдхаген, технолошки консултант у Њујорку. ''Д.С.Л. је веома нова технологија, а са њом долазе проблеми и кашњења у инсталацији. Једини проблем је да га инсталирате. После тога, чини се да је веома стабилно.'' Г. Голдхаген је истакао да је мислио на технолошки веште људе, који би, како је рекао, требало да знају боље него да проклињу технологију која је још у повоју.

СБЦ Цоммуницатионс има програм вредан 6 милијарди долара под називом Пројецт Пронто, који користи нове оптичке линије и удаљене терминале да прошири област коју Д.С.Л. може опслуживати. Компанија обећава да ће Д.С.Л. доступан за 80 одсто својих телефонских корисника до краја 2002.

Конкуренција би могла убрзати ствари. Федерална комисија за комуникације недавно је донела одлуку да регионалне телефонске компаније морају да деле линије са конкурентима као што је Цовад. Компаније као што је Цовад сада морају да инсталирају другу телефонску линију како би понудиле Д.С.Л. услуга, што повећава цене и кашњења.

Госпођа Стоут, у међувремену, није изгубила наду. Поново је обновила своју пријаву за услугу са Пацифиц Белл-ом и разговарала је са другим компанијама, али је постала збуњенија него икад. „Све је то глупост што се мене тиче“, рекла је. ''Не знам ни о чему причају. Али ово неће постати питање мог живота.''