Фацебоок „само покушава да задржи светла упаљена“ док саобраћај расте у пандемији



Друштвена мрежа се труди да се избори са нагло растућом употребом пошто њених 45.000 запослених по први пут ради од куће.

45.000 запослених у Фејсбуку је замољено да раде код куће током пандемије, празнећи канцеларије.

САН ФРАНЦИСКО — Како се коронавирус ширио светом и људима је било наређено да остану код куће, телефонски позиви преко Фацебоок-ових апликација су се више него удвостручили. У многим земљама, размена порука на Инстаграму и Фејсбуку порасла је за преко 50 одсто, док су групни позиви у Италији скочили за више од 1.000 одсто. И гладни информација, људи више пута кликтао на вести о вирусима показује друштвена мрежа.

Унутар Фејсбука, то је значило да постоји притисак.

Само покушавамо да задржимо светла овде, рекао је Марк Закерберг, извршни директор Фејсбука, у интервјуу прошле недеље.

Док се авио-компаније, хотели, ресторани и друге компаније боре да остану на површини током пандемије, Фацебоок такође ради на томе да се избори са последицама. Али за разлику од тих других предузећа, гигант из Силицијумске долине је оптерећен коронавирусом на другачији начин: његова употреба иде преко крова.

Нагли раст саобраћаја и симпатија нових корисника сада оптерећују Фејсбукове системе баш у тренутку када његових 45.000 запослених по први пут ради на даљину. Компанија такође покушава да заштити податке својих корисника, док запослени који прегледају постове да би модерирали садржај то раде од куће. Истовремено, Фацебоок је повећао свој посао обећавајући да ће учинити више ограничити дезинформације о вирусу .

Ово је тренутак тестирања притиска за Фацебоок, који се годинама бори са одговором на приватност и токсични садржај, али сада има прилику да промени тај наратив и да се посматра као суштинско средство комуникације и информисања током избијања.

Слика



Кредит...Луке Схарретт за Тхе Нев Иорк Тимес

Раст употребе од Цовид-19 је без преседана у целој индустрији, а скоро сваког дана доживљавамо нове рекорде у употреби, рекли су Алекс Шулц и Џеј Парик, два потпредседника Фејсбука који раде на инфраструктури. блог пост у уторак . Одржавање стабилности током ових скокова у употреби је већи изазов него иначе сада када већина наших запослених ради од куће.

Закерберг је рекао да је оно што је спасило Фејсбук мрежу од потпуног пада јесте то што су вирус и карантин имали највећи утицај у само неколико области у којима Фејсбук ради. Фејсбук је, на пример, забрањен у Кини, где се вирус први пут појавио.

Оне области које имају највећу концентрацију људи који користе услуге Фејсбука у вршним сатима од куће такође су распоређене по временској зони, рекао је Закерберг, што запањује пораст саобраћаја.

шта је спам налог

То је заиста велики технички изазов, рекао је он. У суштини покушавамо да припремимо све што можемо. Рекао је да је Фацебоок мобилисао своје инжењере како би се уверио да компанија има довољно рачунарских капацитета и адекватну подршку да се носи са налетима.

Слика

Кредит...Џесика Чоу за Њујорк тајмс

Напрезање је појачано тиме што се радна снага Фејсбука прилагођавала раду од куће, што је у прошлости било обесхрабрено.

Руководиоци компаније дуго су интерно проповедали да су састанци лицем у лице и лична сарадња кључни за успех Фејсбука. Важност личног разговора била је толико велика да су запослени у канцеларијама од Сингапура до Њујорка често тражени да путују у седиште компаније у Менло Парку, Калифорнија, на тромесечне састанке.

То је посебно отежало прелазак на рад од куће, изјавила су четири радника Фејсбука који су говорили под условом анонимности јер нису имали овлашћења да говоре јавно.

Да би комуницирали, запосленима у Фејсбуку је речено да користе БлуеЈеанс, који обезбеђује технологију за видео конференцијске позиве, рекли су. Али брзо су открили да су позиви замрзнути или да је квалитет видеа толико лош да је било тешко разабрати ко говори. Многи запослени су се уместо тога окренули Апплеовој функцији ФацеТиме, Гоогле видео хангоутима или Зоом конференцијским позивима. Неки су чак направили сопствену верзију видео конференцијског позива, према речима двоје запослених.

Проблеми су се брзо нагомилали.

Два дана након што су радили од куће, неки менаџери Фејсбука послали су инжењерским тимовима поруку: ограничите неактивни разговор на радним огласним таблама.

Слика



Кредит...Џејсон Хенри за Њујорк тајмс

Запослени у Фејсбуку су објављивали на тим плочама рекордном стопом, према речима једног запосленог. Док су неки радници делили савете и најбоље праксе о томе како да поставе кућну канцеларију, други су делили линкове за куповину семена наслеђа за кућну пољопривреду и упутства о томе како да сашију сопствене маске за лице, рекао је један запослени.

Појавиле су се и друге заблуде.

Прошле недеље, грешка у систему Фејсбука почела је да означава хиљаде постова великих новинских кућа као што су Политицо и Тхе Сиднеи Морнинг Хералд као нежељену пошту, што је резултирало уклањањем постова. Фацебооку је био потребан један дан да исправи грешку, јер су се инжењери борили да комуницирају на даљину једни са другима о томе како је грешка уведена и шта је потребно да се поправи.

Док су се борили, међу корисницима Фејсбука су се шириле гласине о извору грешке, а многи су оптуживали компанију да цензурише говор људи. Интерно, Фацебоок менаџери су рекли да, иако је грешка била рутинска, количина времена која је била потребна да се поправи није била.

Ово је била само техничка грешка и још увек радимо обдукцију да бисмо разумели шта се догодило како бисмо могли да операционализујемо сва сазнања из тога, рекао је г. Закерберг прошле недеље.

Пејзаж повратка у канцеларију након пандемије

    • Делта-варијанта кашњења. Талас заразне Делта варијанте доводи до тога да компаније преиспитају када ће захтевати да се запослени врате и који здравствени захтеви треба да буду на снази када то ураде.
    • Генерацијски јаз. Док су радници свих узраста навикли да се позивају и прескачу заморна путовања на посао, млађи су постали посебно везани за нови начин пословања. Ово узрокује неке тешке разговоре између менаџера и новијих запослених.
    • Како задржати канцеларије безбедне. Прање руку је једноставан начин да се смањи ширење болести, али послодавци би требало да размишљају о побољшаним системима вентилације, креативном распореду и да се постарају да њихова зграда буде спремна након месеци ниске употребе.
    • Анксиозност при повратку на посао. Рад на даљину донео је многе изазове, посебно за обојене жене. Али повратак ће такође значити повратак микроагресијама, притиску да се усклади са белим стандардима професионализма и високим стопама стреса и сагоревања.

Рад од куће је такође отежао модерирање Фацебоокових постова. Овог месеца, Фејсбук је ставио своју армију глобалних извођача из спољних агенција на плаћено одсуство. Ти извођачи, којих има преко 15.000, одговорни су за сортирање постова, слика и видео снимака који свакодневно пролазе кроз услуге Фејсбука како би уклонили осетљив, експлицитан материјал или материјал који изазива мржњу.

Како се епидемија ширила, извођачима је наређено да не долазе у канцеларију, где су радили на заштићеним мрежама иза виртуелних заштитних зидова како би очували приватност корисника. Многи од тих извођача немају исту технологију код куће.

Фацебоок још увек покушава да смисли како да дозволи извођачима да наставе да раде. За сада се ослања на стално запослене, који немају ни обуку ни време, да сами модерирају радна места.

Слика

Кредит...Џејсон Хенри за Њујорк тајмс

С обзиром на то, од запослених у Фејсбуку је затражено да уклоне само најосетљивије, маргиналне постове, рекао је један запослени. Компанија је такође рекла запосленима да ће се више ослањати на своје системе вештачке интелигенције за означавање и уклањање постова.

Мислим да је разумно очекивати да за неке од других категорија где озбиљност можда није тако неизбежна или екстремна, да можемо бити мало мање ефикасни у блиској будућности док се прилагођавамо овоме, рекао је Закерберг.

Иако употреба Фацебоока расте, то се можда неће претворити у финансијску добит. Већина повећања саобраћаја догодила се на услугама компаније за размену порука – попут ВхатсАпп-а и Мессенгер-а – које доносе релативно мали приход. И иако више људи користи главни Невс Феед и Фацебоок приче у основној апликацији, компанија је рекла да није имуна на шире повлачење у оглашавању.

Наш посао је штетно погођен као и многи други широм света, рекли су господин Шулц и господин Парик у посту на блогу. Видели смо слабљење нашег пословања са огласима у земљама које предузимају агресивне мере да смање ширење Цовид-19.

Господин Закерберг је рекао да Фејсбук чини све што је могао да се припреми за наредне недеље, јер не предвиђа да ће се проблеми у скорије време смирити.

креирајте УСБ боот диск за Виндовс 7

Никада раније нисам видео нешто слично, рекао је.